中新网北京3月13日电(谢艺观 贾圣仪)“啄木鸟家庭维修线上炒股配资之家，除了感情不能修，啥都修。”啄木鸟这句曾经响亮的广告语，因“无病乱修、小病大修、乱收费”等现象被撕下了遮羞布。
去年“3.15”，中国新闻网《民生调查局》等媒体栏目曝光了啄木鸟家庭维修平台的问题，啄木鸟火速发布了整改承诺书。一年后，维修刺客啄木鸟修好自身问题了吗？
水管漏水查不出问题也要收2000元
“啄木鸟直接改名‘啄人鸟’吧。”提起维修经历，刘澜忍不住吐槽。
刘澜告诉记者，今年2月份，因家中水管漏水，便通过啄木鸟维修平台预约了上门检测服务。
“由于房屋外面有个露台，家里人推测是室外水管漏水，但师傅坚持检查室内，还提到检查内管要使用仪器，如果不付钱就没法检查。”刘澜表示，但师傅并未在室内找到漏水的地方，又说是室外漏水，也没到室外确定是哪个地方漏水就离开了。
没查出哪儿出了问题，却要支付2640元的检测费用，最终收取了2000元。感到疑惑的刘澜事后咨询了熟悉的维修师傅，“同样的服务，价格才在600元左右”。
花了钱没享受到好服务的还有曾宇蕾。
2025年7月，她通过啄木鸟小程序订购了家用电路安装/维修服务。“前期协商价格为4800元，但项目完成后，对方又以材料采购为由，要求增加210元材料费。”
受访者提供的订单截图。
曾宇蕾称，对方之前说的是4800元包工包料，在施工过程中，师傅未提及买了新材料，直到最后才告知。
原本曾宇蕾想着多一事不如少一事，但住进去后发现，整个施工让人并不满意，“商家承诺全屋用公牛品牌插座，完成后发现换上的是没有任何品牌标识的插座。与其沟通后进行二次更换，也仅更换了3个公牛插座。”
“我之前找本地私人师傅看过，同样的活包工包料只要4500元，不用我们购买任何材料。”曾宇蕾说。
中新网记者在啄木鸟小程序浏览发现，平台按照不同的维修项目给了相应的收费标准。
在水管安装维修这一项，一个公牛空气开关(1P40A)被平台标价55元，而同款开关，公牛电商官方旗舰店售价仅为20.6元。
在记者浏览后不久，啄木鸟工作人员很快打来了电话。当记者询问是否按平台公示的收费标准收取材料费用时，对方却表示，需要先联系师傅，跟师傅沟通后确定价格。
这意味着，公示的收费标准只是参考，实际的交易价格掌握在上门师傅手中。
网上不同马甲背后，都是啄木鸟
自去年被媒体曝光后，不少消费者需要维修时有意识地避开啄木鸟平台，但有消费者反馈仍避不开其马甲账号。
多位用户在社交平台反映，在美团、58同城、抖音等平台下单维修，最终接单的是啄木鸟相关人员。
去年12月，唐云因厨房洗菜盘下面两个角阀漏水，在美团平台找到一家名为“简单到家水电门窗维修”的商家，并购买了25元的优惠券，“上门的却是穿着啄木鸟工服的师傅。”
唐云称，师傅更换了水管和角阀后，显示服务费为500多元，“但换的角阀几天后就生锈了，我特意查了下质量很好的角阀也就几十元。”
而服务费用一栏显示的“用户指定材料”，唐云直言，“就是他给我用啥就是啥。”
受访者提供的订单截图。
唐云遇到的现象并非个例。
“不付也可以，我不看。但别在什么平台下单了，都被我家公司垄断了。”有消费者发帖称，在啄木鸟平台下单维修浴霸，维修师傅上门后说，不管修不修，只要一打开，必须先收136元。
该消费者向记者表示，维修师傅虽然没穿啄木鸟的工服，但啄木鸟平台曾主动给她打过电话。
记者在美团搜索“简单到家水电门窗维修”，找到一家定位北京的店铺。当记者以消费者身份电话咨询时，对方承认自己是啄木鸟平台。但涉及到具体费用的咨询，店铺客服又推给了师傅。
而一旦师傅上门，不仅要支付上门费，遇到漫天要价的维修人员，消费者很容易陷入到非常被动的局面。
“投诉之后，等来的是威胁”
去年3月16日，啄木鸟发布整改承诺书称，即日起，所有用户新下订单:用户对价格投诉存疑(工程师小病大修、无病乱修、收费金额与报价金额不一致、先维修后报价、未出示价格参考标准随意口头报价、维修中途加价、未修好强制收费等)，平台将第一时间核实情况，情况属实的承诺24小时内全额退款。
不过，从消费者反馈情况来看，向平台要求退款时，常会遭到各种阻碍，甚至面临维修师傅威胁。
刘澜告诉记者，由于师傅没找到漏水位置，她便跟平台沟通退费。“平台却表示，只能尽量协调，若分公司和师傅不同意退费，他们也没办法。”
后经沟通后，平台愿意退还800元。不过截至记者采访时，刘澜称还未收到该笔退款。
曾宇蕾也反映，维修出现问题后，啄木鸟官方态度消极。直到她拨打12315投诉，平台才赔偿了500元。
相比之下，张红的遭遇更为曲折。去年9月，她因需要更换一个普通厨房用水龙头(含拆旧换新)，在啄木鸟APP上下单，“当时和师傅沟通时，说大约需要200元。”
“但师傅上门后并未先报价再维修，安装完成后，师傅又报价400多元。”张红提出异议后，“那个师傅直接说我现在给你拆了，你爱找谁安找谁安。”因为拆了水龙头太影响生活，她只能认栽付款。
之后，张红家里灯坏了，又叫了一次啄木鸟维修，系统安排的是同一个师傅。“师傅来之后看了看房间的灯说修不了，没工夫排查是哪根线短路了。我说‘那不能就这么不负责任地走吧’。他后来的意思是，我这个灯修好挣的钱太少了，但需要花费的时间太多了，就撂挑子走了。”
“后来我向啄木鸟平台投诉，师傅找到我家恐吓我，说如果不撤销投诉，那谁也别想好过了。”张红称，我很怕他恶意报复，就询问客服为何师傅会知道是我投诉的，客服表示，他们会把投诉订单发送给维修师傅，维修师傅能知晓具体投诉订单。
最终，在平台退了68元后，害怕的张红匆匆结束了维权。
乱象为何屡禁不止？
为何啄木鸟的维修师傅能随意要价，乱象屡禁不止？
资深产业经济观察人士梁振鹏表示，家电维修由于各地人工成本、技术水平、配件价格等差异较大，因此很难制定统一的服务标准。容易导致人为操作空间比较大，维修收费不透明、服务不透明、维修流程不规范等问题频发。
“再加上消费者是非专业人士，很难对维修过程和结果进行准确判断。这种信息不对称的情况，让消费者在维修过程中容易被维修人员牵着鼻子走，维修人员说什么就是什么。”梁振鹏称。
不过，维修师傅也有自己的苦衷。多位在啄木鸟工作过的师傅向记者表示，平台抽成比例较高，每单到手收入不到订单金额的一半。
曾在啄木鸟平台做维修服务的王强向记者透露，平台获取流量的推广费用同样高昂，尤其是啄木鸟需在大平台开店引流。
这也形成一个恶性循环：师傅因平台抽佣高，只能通过虚高收费、小病大修弥补收入。平台拿到佣金后，再投入资金用于推广引流，吸引更多消费者。加挂马甲的操作，更是让消费者防不胜防，进一步加剧了行业乱象。
消费者可用哪些法律维权？
在这种情况下，除了需要规范服务标准，消费者也要拿起法律武器保护自己。
“定价不清、乱收费、小病大修违反了消费者权益保护法中的诚实信用原则，侵犯了消费者的知悉真相权及公平交易权。”时代九和律师事务所高级合伙人闫兵向中新网记者表示。
闫兵称，依据价格法第四十二条之规定，经营者违反明码标价规定的，责令改正，没收违法所得，可以并处五千元以下的罚款。同时，依据消费者权益保护法第五十五条之规定，乱收费及小病大修涉嫌欺诈消费者，应当承担退一赔三的法律责任。
张红因被恐吓，明明自己有理，也只能匆匆放弃维权。
在闫兵看来，对于消费者投诉后收到服务人员威胁的情形，如威胁消费者人身安全可能收到治安处罚甚至构成犯罪线上炒股配资之家，部分特殊行业可能面临禁止行业准入的处罚。(应受访者要求，刘澜、曾宇蕾、唐云、张红、王强均为化名)(完)
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